Chính sách đổi trả hàng
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được Happy Nuts kinh doanh trong thời gian quy định.
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất được hỗ trợ đổi trả miễn phí.
2. Thời gian đổi trả
- Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Điều kiện đổi trả
- Trường hợp giao không đúng sản phẩm: sản phẩm đã mua phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
- Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng nhưng phát hiện lỗi về chất lượng: sản phẩm đã mua phải còn ít nhất 90% khối lượng sản phẩm in trên bao bì.
- Phải có video quay lại lúc nhận hàng.
- Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, bao gồm bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng hoặc mã đơn hàng hoặc phiếu giao hàng khi yêu cầu đổi trả.
4. Quy trình đổi trả
- Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn hoặc qua số hotline của Happy Nuts hoặc email.
- Cung cấp video lúc nhận hàng, thông tin về sản phẩm bao gồm mã sản phẩm, ngày mua hàng, và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ đổi trả của công ty cùng với hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
5. Chi phí đổi trả
- Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng hóa sẽ do Happy Nuts chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
6. Hoàn tiền
- Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Happy Nuts sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức thanh toán chuyển khoản.
7. Các trường hợp không được đổi trả
- Trường hợp giao không đúng sản phẩm: sản phẩm không còn nguyên trạng, mất tem, nhãn, hộp móp méo không do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
- Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng nhưng phát hiện lỗi về chất lượng: còn ít hơn 90% khối lượng sản phẩm in trên bao bì.
- Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
- Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
8. Liên hệ
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- CÔNG TY TNHH HAPPYNUTS VIỆT NAM
- Địa chỉ: 68 đường số 11, KDC Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp
- Hotline: 0985.023.463
- Email: info@happynuts.vn
- Thời gian hoạt động: 08:30 – 18:00 (Thứ Hai – Thứ Sáu)
